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    • 零售業進入「虛實整合」戰國時代，量販店、超商等實體通路積極開發網購、研發導購的手機App、設立加油站等，甚至搶搭寶可夢風潮，只為了吸引客人上門，力戰虛擬網購。★回顧2016●超商虛實整合的模範生 打造「智能賣場」網路商務崛起，實體零售通路持續受到衝擊，根據東方線上的調查報告，網購至超商取貨付款的比率，高達52.6%。以7-ELEVEN為例，全台灣7-ELEVEN的「到店取件付款」的件數已突破6,600萬件，成長率高達20%，e-Service已成為超商營收的主力。在網購的群起夾殺下，零售通路面臨愈來愈嚴峻的考驗，為了吸引消費者上門，7-ELEVEN和全家便利商店近一年積極打造「智能賣場」，透過Beacon的推播行銷服務，讓消費者「路過，不要錯過」，透過手機就能收到即時優惠訊息入店消費，目前7-ELEVEN已有近2千家門市有提供這樣的服務，占總店數的兩成，全家也著手建制Beacon系列，導購成交率更超過7倍，未來還會持續擴大。持續多年、困擾賣場通路的食安問題，去年因為日本核災食品是否合法來台，藍綠陣營吵得沸沸揚揚，迄今還未有定案，但零售通路已展開「自清」行動，主動為消費者篩選把關，避免誤買到核災食品。如全家便利商店主動暫停販售日本進口的「綜合蔬菜味噌杯湯」，雖完全符合國內法規和衛生福利部食品藥物署的產品輸入許可，為避免消費者疑慮，仍決定主動下架。超商跨界朝「橫向發展」，結合藥局、超市、美妝店、博物館、餐廳等擴大規模，以「複合店」、「店中店」的方式營運，機能性更加完善。如7-ELEVEN結合無印良品、星巴克、泡麵博物館等，全家便利商店給合天和鮮物超市、吉野家、大樹藥局等，超商從此無所不包、無所不賣。●量販店打造銀髮友善環境 特色商品強化競爭力台灣逐步邁向老年社會，賣場打造友善環境，愛買超過半數店點設銀髮專區，銀髮商品銷量比一般多3成，賣場人員也會協助挑東西、提重物、出借輪椅，貨架備放大鏡。大賣場推出主題更聚焦的美食展切入市場，家樂福周年慶一連推出台灣、日本、韓國、歐洲美食周，愛買推出獨特的京畿道美食展，不出國就能買到旅遊必敗美食。此外，大潤發今年首度推出寵物年菜，搶攻百億寵物市場。網購熱夯，量販店跨足電子商務，並在1111活動中展現實力，如家樂福推線上購物平台，以部分分店為中心配送，支援全台活動，大潤發也架設線上旗艦店，未來將擴大品項、更精準送達。●網拍重回市場浪頭 雙11再掀購物熱潮蝦皮拍賣進駐台灣，以行動拍賣為主要架構，短短1年就創下超過600萬下載量，單月訂單量破400萬筆，尤其憑藉著整合金、物流，個人賣家也能使用超商取貨付款，大受好評，不僅被許多年輕族群列為一定要用的App，也讓拍賣平台重新站回流行浪頭之上。主打手上跳蚤市場的KKTOWN，下載量也破百萬、二手商品交易量達30萬，每個月約有3萬件二手商品成交。Carousell旋轉拍賣目前在全球有超過4,100萬件刊登商品，商品成交數達1,900萬件。雙11已經成為每年的網購盛事，今年更趕上影音直播潮流，除了大陸天貓雙11全球狂歡節的直播晚會節目外，台灣的Yahoo奇摩、momo購物網、86小舖、HerBuy等也推出直播影音，請來網紅、購物專家、藝人加持，Yahoo奇摩甚至還邀請「康熙來了」製作人陳彥銘B2 共同製作影音推薦秀，延長網友的停留時間。 ★展望2017★超商電子零錢包，一卡抵萬卡輕薄短小的卡片「電子零包錢」取代現金，是未來趨勢。為擴大電子零錢包的功能，7-ELEVEN將強化icash與大眾運輸交通系統串連，未來將與台鐵、捷運與公車串接，做到「一卡抵萬卡」、暢行無阻，讓持卡人更便利。★多媒體機台轉戰App 7-ELEVEN的ibon、全家的FamiPort多媒體機台，未來將逐步被手機App取代，是否會「功成身退」，值得觀祭。7-ELEVEN最近推出ibon第二代，結合手機A提供交貨、繳費和交通票的平台，消費者未來搶購江蕙、瑪丹娜等演唱會門票，再也不必大排長龍，只需一指就能搞定。★量販服務多元 智慧商場做區隔量販智慧店型將逐步登場，家樂福平鎮店耗費百萬打造3D虛擬試衣鏡及試妝鏡，本月開幕的八德店將導入智慧商場，打造差異化。Costco好市多中壢店加油站將於今年正式營運，提供會員一站式服務，未來不排除再開其他分店。★安心安全消費者持續重視食材安心、安全，今年大潤發將完成門市的快速檢驗室，最快30分鐘就能得知選購蔬果是否農藥超標。家樂福引進有機生鮮，除了積極推動產銷履歷，未來也將擴大契作農地。老年化社會來臨，量販店打造友善的銀髮族購物環境。圖／愛買提供 分享 facebook 賣場也跟隨風潮玩起直播吸引年輕客層。圖／大潤發提供 分享 facebook 量販店積極引進有機生鮮以及具有產銷履歷可追溯的商品。圖／家樂福提供 分享 facebook 賣場也追尋超商模式，不只針對一般消費者，也推出毛小孩年菜。圖／大潤發提供 分享 facebook 家樂福頻開快閃店，最近在101水舞廣場參加市集，推出禾法頌等兩間小木屋。圖／家樂福提供 分享 facebook 蝦皮拍賣進駐台灣滿周年，重新炒熱行動拍賣商機。圖／蝦皮拍賣提供 分享 facebook 全家打造Beacon智慧賣場，持推播條碼可享優惠。圖／全家超商提供 分享 facebook 智慧賣場Beacon吸引路過店面的消費者上門，持手機推播訊息就可享優惠。圖／7-Eleven提供 分享 facebook 全家超商與吉野家結盟，是店中店，也是店外店，合力搶外食商機。圖／全家提供 分享 facebook 全家便利商店與「天和鮮物」超市結盟，改變超商的經營模式。圖／全家提供 分享 facebook 超商多媒體機台轉戰手機App，「掌中經濟」的時代來臨。圖／7-ELEVEN提供 分享 facebook


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